Términos y condiciones

INTRODUCCIÓN 

RedGPS es una comunidad y nuestra misión es respaldar y ayudar a evolucionar a empresas de rastreo GPS hacia el IoT mediante servicios en la nube, atención posventa personalizada y servicios profesionales, para que sean competitivas e innovadoras. A fin de respaldar y cuidar a nuestra comunidad, generamos la siguiente política de protección de clientes y las reglas, que deberán respetar todos los que prestan servicios y comercializan nuestras soluciones, ya sean distribuidores/adherentes, partners o concesionarios de RedGPS.

NOTACIONES Y DEFINICIONES 

Licencia de software: Es un contrato que describe los derechos legales del uso autorizado del software y servicios en la nube que RedGPS como fabricante del software otorga al usuario final, distribuidor, subdistribuidor, partner o concesionario.

Servicio en la nube: Es la infraestructura, plataforma o sistemas de software que RedGPS pone a disposición de los usuarios a través de internet.

Usuario final: Es aquel que utiliza el software y servicios en la nube de RedGPS para monitorear sus activos (ya sean vehículos, maquinarias, o personas).

Distribuidor (o adherente): Es la empresa proveedora de servicios de rastreo GPS, IoT, telemetría y optimización de procesos a un usuario final.

Subdistribuidor (o subadherente): Es la empresa proveedora de servicios de rastreo GPS, IoT, telemetría y optimización de procesos a un usuario final que depende de un distribuidor.

Partners y Concesionarios: Son las empresas que licencian el uso del software y los servicios en la nube de RedGPS a un Distribuidor/Adherente, ya sea por cuenta propia en el caso del partner o a nombre de RedGPS en el caso del concesionario.

Cliente: Es la persona física o jurídica a la cual un subdistribuidor, o un distribuidor, o un partner, o un concesionario, le provee servicios o le otorga una licencia para el uso del software y los servicios en la nube de RedGPS.

POLÍTICAS 

1. Protección.

1.1 Alcance:

a. Para usuarios finales existentes: “Protección” significa que un usuario final no puede ser migrado a la cuenta de otro distribuidor sin enfrentar las consecuencias que se describen a continuación en este documento (siempre y cuando se cumplan todas las condiciones que también se mencionan a continuación). 

b. Para distribuidores y subdistribuidores existentes: “Protección” significa que un distribuidor o subdistribuidor no puede ser migrado a la cuenta de otro partner o concesionario sin enfrentar las consecuencias que se describen a continuación en este documento (siempre y cuando se cumplan todas las condiciones que también se mencionan a continuación). 

Estas reservas no garantizan que los usuarios finales, o un distribuidor, o subdistribuidor no puedan ser contactados por terceros sin el conocimiento de RedGPS.

1.2 Qué casos no cubre la protección:

a. La protección no aplica para aquellos usuarios finales que no tienen sus activos asociados a dispositivos que estén reportando activamente al software y los servicios en la nube de RedGPS y que por ende estén pagando licencias por los mismos. Para todo equipo e imei que haya sido dado de baja en la plataforma no se aplica esta protección.

b. La protección no aplica para aquellos distribuidores o subdistribuidores que no poseen licencias activas en RedGPS.

c. Si el cliente tiene unidades con dos o más subdistribuidores, o distribuidores, o partners, o concesionarios en RedGPS y decide mover todas las unidades a sólo uno de ellos, es libre para hacerlo.

d. Clientes sin licencias, esta protección no aplica para clientes que estén registrados dentro de la plataforma, pero no tengan licencias asociadas activas y reportando.

e. Clientes similares pero diferentes activos, esta protección no aplica para clientes que tengan el mismo nombre pero los activos que se están registrando sean diferentes a los activos que registró el primer distribuidor. Por lo que solo aplicará cuando exista una duplicidad de placa y/o nombre de unidades.

f. Duplicidad de IMEIs, En el caso que se realicen migraciones de los mismos dispositivos GPS, la plataforma cuenta con una limitación de duplicidad de dispositivos. 

g. Reprogramación o robo de equipos gps: En el caso que exista una reprogramación o robo de los dispositivos de un distribuidor y este no quiera permitir que se vuelvan a registrar en la plataforma, cuando estos fueron dados de baja. Debe este distribuidor poder demostrar la titularidad de los mismos y en el caso de robo presentar la denuncia correspondiente. En todos los casos los documentos requieren que se detalle el Nro de IMEI de los dispositivos.

h. Clientes morosos: la política de protección de clientes no aplica en el caso que el distribuidor, partner o concesionario afectado, no se encuentre al día en sus pagos del servicio o su cuenta se encuentre suspendida.  Para aplicar la política no debe tener facturas vencidas con RedGPS.

2.1 Reglas para quedar bajo el alcance de la protección.

a. Los clientes deben ser registrados en https://partners.redgps.com/: deben estar cargados todos los campos del cliente y de sus usuarios, y deben tener activos reales, con datos reales, asignados a dispositivos GPS que estén reportando activamente al software y los servicios en la nube de RedGPS, en otras palabras, cada uno de los activos debe tener una licencia activa en RedGPS.

b. Las grandes empresas deben estar registradas a nivel de división o unidad de negocio y las multinacionales deben registrarse para un determinado país o región, si dicho cliente tiene un alcance a nivel país o regional, sino no se considerarán.

c. Las licitaciones no se pueden registrar, ni reservar, salvo que RedGPS disponga lo contrario en un caso puntual.

d. La protección no aplicará en caso de que un ente gubernamental o gran dador de carga impone que para operar con ellos los prestadores de servicios deben operar con determinado distribuidor o subdistribuidor de RedGPS.

2.2 Focalización deliberada en clientes que utilicen el software y los servicios en la nube de RedGPS.

a. No se permite la prospección deliberada de los clientes de otros subdistribuidores, distribuidores, partners o concesionarios de RedGPS.

b. Si se acerca a un cliente de otro subdistribuidor, distribuidor, partner, o concesionario por casualidad, sin saber que utiliza el software y los servicios en la nube de RedGPS, le pedimos que detenga el proceso de ventas al obtener esta información, ya que el mercado sigue siendo muy amplio y hay innumerables oportunidades fuera de los clientes actuales de RedGPS.

La única forma de poder realizar una migración de clientes o dispositivos GPS es, que el primer cliente que lo registró autorice la liberación del mismo por escrito  para que pueda ser utilizado por otro distribuidor.

2.3 Migraciones por casualidad.

a. Tener hasta 3 migraciones (o intentos de migración) por año calendario se considera el reflejo de un mercado libre. Esto puede ocurrir naturalmente al recibir solicitudes de clientes descontentos con su proveedor de servicios actual. Un distribuidor / adherente, su subdistribuidor / subadherente, partner o concesionario no puede tomar más de 3 clientes de uno o varios terceros.

b. Los intentos de migración perjudican al proveedor actual, ya que a menudo se ve obligado a igualar precios más bajos para retener al cliente. Dado que uno de los principales objetivos de la política es evitar guerras de precios, los intentos de migración se considerarán una migración, independientemente del resultado. Se considera como intento de migración cualquier oferta con precio que sea realizada a un usuario final, subdistribuidor, o distribuidor actual de RedGPS.

Si un distribuidor, su subdistribuidor, partner o concesionario intenta migrar licencias ó clientes de otro distribuidor de RedGPS, no se le permitirá realizar la misma y en el caso que ya se haya realizado se le darán de baja esas licencias que logró migrar. Si reincide migrando o tratando de migrar licencias relativas a los mismos activos (sin importar el tiempo transcurrido entre los incidentes) será multado y/o sancionado.

Si un distribuidor, su subdistribuidor, partner o concesionario se pasa de las 3 migraciones o intentos de migración en menos de un año será multado y/o sancionado.

La multa será la más alta de las dos siguientes opciones:

1. Un 50% adicional al valor total de las siguientes 3 facturas del socio infractor.

2. Un pago único de USD 2000.

La sanción puede implicar limitar el alta o modificación de clientes, usuarios, equipos y activos, el bloqueo de la cuenta, la baja de las licencias migradas y/o la cancelación total del servicio.

RedGps se reserva el derecho de poder suspender o dar de baja a un distribuidor el cual genere conflicto de licencias o migraciones entre clientes.

4.1 Mecanismo para informar los casos de migraciones o intentos de migración.

a. La parte afectada puede informar al equipo de RedGPS cuando otra parte migre o haga ofertas a sus clientes. Esto debe hacerlo a través de un correo electrónico dirigido a  mediaciones@redgps.com y con copia a su account manager donde explicará detalladamente el estado de situación.

b. Para que la queja sea válida, el reclamante debe haber registrado correctamente en https://partners.redgps.com/ a la empresa, los activos y dispositivos del cliente perdido al menos 90 días antes de presentar la queja. 

c. Las quejas sólo se considerarán si se presentan dentro de los 30 días corridos posteriores a la fecha de la ocurrencia de la migración o intento de migración.

d. Al presentar una queja, el reclamante le otorga al equipo de RedGPS el derecho a discutir el caso y todos los demás detalles compartidos con la parte que presumiblemente migró o intentó migrar a su cliente.

e. RedGPS llevará a cabo la investigación y aplicará la sanción si encuentra pruebas concluyentes de que ocurrió la migración o el intento de migración. Al mismo tiempo, una vez aplicada la sanción, el equipo de RedGPS tiene derecho a abstenerse de dar explicaciones extensas a la parte que fue sancionada. En caso de que no se puedan encontrar pruebas concluyentes, RedGPS puede abstenerse de realizar más acciones y cerrar el caso.

5.1 Ex-empleados, subdistribuidores, confidencialidad, responsabilidad y regiones exclusivas

a. Los ex-empleados de un subdistribuidor, distribuidor, partner o concesionario son libres de trabajar con otro subdistribuidor, distribuidor, partner o concesionario . Esto va más allá de nuestro alcance, ya que las legislaciones locales suelen tener diferentes restricciones en el mercado laboral y no nos sería posible hacer cumplir ninguna limitación. Si el subdistribuidor, distribuidor, partner o concesionario firma acuerdos de no competencia con sus empleados, tendrán que hacerlos cumplir con el sistema judicial local. El equipo de RedGPS no se involucraría en estos asuntos.

b. Sin embargo, si un ex-empleado de un subdistribuidor, distribuidor, partner o concesionario de RedGPS comienza a trabajar por su cuenta o con otro subdistribuidor, distribuidor, partner o concesionario de RedGPS y recibimos una queja en la que tenemos motivos para creer que está usando su acceso privilegiado a información confidencial y prácticas comerciales para quitarle clientes al antiguo empleador, se aplicarán multas y sanciones desde el primer caso de migración.

c. Aviso de baja de trabajadores, todo distribuidor el cual realice una baja de un trabajador el cual utiliza la plataforma de redgps, debe avisar con un correo electrónico al equipo de soporte técnico y su account manager de redgps informando que persona no trabaja más con ellos. Esta notificación es importante para tratar de evitar cualquier cambio que este personal quiera realizar en la plataforma.

Por otro lado, es responsabilidad del distribuidor dar de baja las cuentas de acceso a la plataforma para que con ello no puedan generar tickets o cambios en la plataforma.

d. Los distribuidores toman toda la responsabilidad por las acciones de sus subdistribuidores, y se exponen a multas y sanciones si sus subdistribuidores rompen las reglas de esta política. Por lo tanto, son responsables de informar a sus subdistribuidores sobre esta política y se recomienda que los subdistribuidores también registren la información de sus clientes, activos y dispositivos.

e. Para ser considerado un subdistribuidor, y por lo tanto, elegible para los beneficios descritos anteriormente, el subdistribuidor debe cumplir con los siguientes criterios:

- Un subdistribuidor es una empresa cuyo modelo de negocio se basa en la prestación de servicios de rastreo GPS a otras empresas.

- No es una empresa que utilice el servicio de rastreo GPS o telemático como herramienta para controlar una flota o activos propios.

- Todos los activos de la empresa están dados de alta en una subcuenta separada y tiene como mínimo 50 dispositivos reportando activamente a RedGPS y sus respectivas licencias activas.

- La empresa dispone de un sitio web con información sobre los servicios de rastreo, telemetría o monitoreo que presta.

- El subdistribuidor tiene que mostrar un crecimiento gradual trimestral. Si no crece se tomará como una señal de que esta empresa no es un subdistribuidor y puede llevar a que la empresa sea despojada de sus derechos y beneficios.

Las políticas de protección descritas en el presente documento tienen carácter de efecto inmediato en el momento que usted comienza a usar los servicios de RedGPS.