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Los beneficios de integrar tecnología especializada en la industria logística son bastantes, ya que impacta directamente en la productividad de una empresa. Por eso, todo negocio que tenga como objetivo crecer y ganar competitividad en el mercado a mediano y largo plazo, no debe excluirla de sus procesos. Conoce cómo esto puede darte una ventaja competitiva y permitirte ofrecer una propuesta de valor más completa a tus clientes.
Importancia de brindar servicios de alta tecnología en la industria logística
La importancia de la tecnología en la logística es decisiva. Gracias a su implementación, se logra una mayor eficiencia y rentabilidad, en tanto repercute con costos más bajos tanto para tus clientes como para los usuarios.
Además, las tecnologías del sector permiten capitalizar muchos otros beneficios. Algunos de ellos son:
- Reducción de costos en corto, mediano y largo plazo.
- Prevención de factores de riesgo.
- Automatización de procesos.
- Visibilización y trazabilidad de los procesos.
- Ajuste de fases de la cadena de suministro.
- Toma de decisiones acertadas y rápidas.
- Mejora en los tiempos de respuesta.
- Mayor fidelización basada en la experiencia del usuario.
Según el estudio 2024 Wearehousing Vision de Zebra Technologies, el 77% de los encuestados están de acuerdo en que aumentar el número de trabajadores equipados con tecnología es la mejor manera de introducir la automatización en los procesos logísticos.
Beneficios de integrar la tecnología en la industria logística
Los beneficios que otorga la implementación de nuevas tecnologías en la logística de tus clientes son muchos, los principales son:
Gestión total de la operación
Hablar de la gestión de la cadena de suministro en logística hace referencia al correcto manejo de los procesos implicados en llevar los productos desde un centro de distribución hasta las manos del cliente final.
En lo que respecta a la etapa de última milla, es bastante crítico el proceso de entregas en cuanto al alto número de recursos que consume y el compromiso que requiere para otorgar un servicio de excelencia.
Actualmente, los consumidores son cada vez más exigentes y demandan, por ejemplo, información inmediata por diferentes canales. Esa demanda puede ser en relación con las características de un producto adquirido o en relación con el seguimiento del proceso de entrega.
Sin embargo, no alcanza con ofrecer múltiples canales de comunicación. Actualmente, también es necesario involucrar al consumidor de forma que se sienta parte importante de todo el proceso de ventas y entregas.
La solución es contar con una herramienta efectiva que integre los procesos a una plataforma digital, a través de la cual sea posible gestionar, controlar y obtener información en tiempo real sobre la operación. Esto es fundamental, tanto para la empresa como para los clientes finales, a fin de cuidar que la comunicación no se quiebre en ninguna etapa.
Optimización en las entregas
Llevar a cabo mediciones del rendimiento de la cadena logística ayuda a mejorar el proceso y a lograr una adecuada gestión de los productos. Esto permite lograr entregas con la menor cantidad de errores y cumplir con los aspectos más críticos para los clientes.
Una estrategia de medición bien formulada entrega datos confiables sobre la relación entre los objetivos proyectados y objetivos cumplidos de la empresa. Es decir, permite anticipar futuras demandas y nuevos modelos de negocio.
Según el estudio 2024 Wearehousing Vision de Zebra Technologies, el 46% de los encuestados mencionaron la entrega más rápida a los clientes finales como el factor principal que impulsa los planes de crecimiento.
Control del estado de la distribución
La logística es una secuencia que se desarrolla en diferentes espacios a la vez y que está en constante movimiento. Por eso, es necesario contar con una plataforma que haga transparente los procesos, los integre y gestione de forma fácil y rápida.
En este punto es clave elegir tecnología adecuada, cuidar que la inversión contribuya a la rentabilidad del negocio y aporte valor en términos de experiencia al cliente. Si pensamos en beneficios, integrar tecnología a la cadena de distribución posibilita principalmente:
- Seguimiento.
- Localización.
- Trazabilidad.
- Manejo eficiente de flotas.
Todas estas funcionalidades impactan en el rendimiento de la operación logística, la velocidad de los procesos, la minimización de errores en la gestión, entre otros beneficios.
Además, es una realidad que mientras las empresas necesitan saber qué ocurre con su flota y las mercancías una vez abandonado el centro de distribución, los clientes demandan canales para conocer el estado de sus pedidos en tiempo real. Así es posible reducir la incertidumbre de manera significativa.
Análisis del rendimiento
La mejor manera de detectar los puntos débiles en los procesos logísticos y llevar a cabo las optimizaciones adecuadas es contar con una visión global del rendimiento de las operaciones.
Sin embargo, la recopilación de datos así como su registro e interpretación son tareas complejas que requieren tiempo y recursos. Además, pueden estar sujetos a dañinos márgenes de error e imprecisiones en la captura de datos y estas son algunas de las dificultades que el uso de la tecnología puede solucionar.
Por lo mismo, los indicadores de rendimiento (KPIs) seleccionados deben determinarse en relación con las características de la empresa y del sector que necesita del análisis. Es decir, se trata de un conjunto de indicadores cuyo valor está en relación que se le dará al grupo de datos.
Comunicación constante con el cliente
En logística, ¿qué aspectos hacen a la experiencia del cliente? Sin duda, la inmediatez para obtener información y la resolución de problemas de manera ágil. Es decir, los nuevos consumidores aspiran a esperar la llegada del producto con información hasta el momento de su recepción.
La integración de tecnología a los procesos logísticos facilita la ejecución de procesos transparentes de constante comunicación con los clientes.
De hecho, mantener comunicación constante es clave para construir una relación sólida y a largo plazo entre clientes y empresa. En este punto la tecnología es un aliado indispensable para mejorar el rendimiento de las operaciones, entregar una gran experiencia a los clientes y ganar competitividad en el mercado.
Mientras menos incertidumbre y vacíos de comunicación existan, se adquiere mayor capacidad para resolver imprevistos en forma rápida y efectiva. En última instancia, se trata de enfrentar las contingencias sin poner en riesgo el desempeño de la logística.
Conclusión
La gestión logística es un proceso que involucra recursos, personas, tecnologías, inventarios y diversos flujos. Todos ellos resultan necesarios para garantizar una entrega oportuna, en paralelo con una gran experiencia de servicio.
Para que sea eficiente, se necesita integrar y coordinar todos los procesos, de forma tal que se alcancen mayores niveles de producción y satisfacción.
Integrar tecnología como la de RedGPS no sólo permite digitalizar el proceso y hacerlo más sencillo, sino que además hace posible identificar las debilidades y generar los cambios necesarios para obtener un mayor retorno de la inversión, a la vez que permite fidelizar a los usuarios con soluciones acordes a sus expectativas.
Si aún no eres nuestro cliente y quieres saber más sobre las soluciones que en RedGPS tenemos para la industria de la logística y última milla, completa el formulario que se encuentra al final de esta nota y uno de nuestros asesores te contactará.
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