Migrar a uma nova plataforma de rastreamento GPS: Como fazer isso?

Há muitos anos, antes de fundar a RedGPS, trabalhei em uma empresa argentina que era parceira da Microsoft naquela época. Minha posição era a de Consultor de Infraestrutura, e a área estava focada em implementações e/ou migrações de produtos da Microsoft em ambientes corporativos.

Na maioria dos casos, nossos clientes eram empresas renomadas e respeitadas, como empresas de petróleo, telecomunicações, químicas, entre outras. Portanto, os projetos costumavam ser significativos. Recordo esse período com grande alegria, pois aprendi muito e fiz muitos amigos, passando meses nas instalações dos clientes.

Em muitas ocasiões, tínhamos que fazer implementações novas, mas eu estava particularmente fascinado pelo desafio das migrações. Em alguns casos, o objetivo era migrar de Windows 2000 para Windows XP em todos os computadores de uma empresa, ou migrar o servidor de e-mails de uma corporação, ou soluções de gerenciamento e monitoramento de servidores.

Em qualquer projeto de migração, havia três momentos-chave:

• O primeiro momento sempre acontecia em uma sala de reuniões onde a mesa parecia infinitamente longa. Eu tinha que defender o plano de migração diante dos principais especialistas de TI da empresa. Minha tarefa era mostrar que não havia lacunas que pudessem causar perdas financeiras para a empresa, enquanto a tarefa deles era encontrar falhas no meu plano. As reuniões muitas vezes se transformavam em uma espécie de jogo de ping pong até que a última dúvida fosse resolvida.
  
  
• O segundo momento ocorria diante de um servidor ou estação de trabalho, ou às vezes dentro de um data center. Neste momento, ocorria a transição ou o início da migração.
  
  
• O terceiro momento envolvia analisar e verificar o sucesso do processo ou lidar com imprevistos e decidir se continuar ou fazer um rollback até que cada problema fosse resolvido.

Nesta fase, o planejamento, a experiência e o design do plano eram colocados à prova diante dos olhos das partes interessadas.

Durante esses anos, todos os projetos em que participei foram bem-sucedidos. Não enfrentamos problemas graves que afetassem severamente a empresa, e as razões foram as seguintes:

1. Experiência e Capacitação: Representávamos a Microsoft, e essa gigante de software garantia que a equipe estivesse bem treinada, atualizada com certificações e muito mais.
   
   
2. Plano de Contingência: Em todos os projetos, tínhamos um Plano B para cenários previsíveis e um Plano C para os imprevistos.
   
   
3. Gerenciamento da Mudança: A chave para garantir a adoção e o sucesso do novo projeto é o gerenciamento da mudança. O processo de mudança pode ser doloroso e ter um impacto significativo em uma organização e em seus funcionários. Portanto, trabalhávamos para demonstrar a extensão da mudança para operadores, administradores de TI e usuários finais: os funcionários de escritório que eram essenciais. Manter um alto nível de comunicação com os líderes de cada área era essencial; às vezes, tínhamos que treinar diferentes áreas de maneiras diferentes. Em resumo, gerenciar as expectativas de todas as partes interessadas era de extrema importância.

O valor desta história está em mostrar que as migrações nem sempre seguiam o plano original; às vezes, surgiam problemas esperados ou surpresas que precisavam ser enfrentados. A chave era ter um plano de contingência com opções de reversão e soluções alternativas para cada imprevisto possível. É importante destacar que desde o início éramos altamente treinados e certificados em todas essas tecnologias.

Portanto, para responder à pergunta inicial: sei que, com um planejamento adequado, é possível migrar de plataforma em uma empresa de rastreamento GPS, assim como em qualquer outro negócio, sem causar muito estresse a nenhuma das partes.

Ao longo dos anos, nossa equipe técnica aprimorou a execução desses processos de integração para proporcionar a melhor experiência possível aos clientes que migram para nossa plataforma.

Como migrar de uma plataforma de rastreamento GPS?

Migrar de plataforma é um desafio e um risco para qualquer empresa de rastreamento GPS. É um processo pelo qual muitos empresários já passaram, e alguns tiveram que fazê-lo várias vezes devido aos anos de atuação na indústria. Na RedGPS, participamos de migrações de novos clientes há mais de 10 anos e continuamos a melhorar o processo até hoje. No entanto, isso não significa que recomendamos a migração sempre; neste artigo, meu objetivo é ajudá-lo a determinar quando avançar com uma migração, avaliar o custo que isso pode representar para sua empresa e orientá-lo no processo.

O índice a seguir ajudará você a identificar o que deve considerar:

1. Por que pensar em uma migração?
2. Quando migrar e quando não migrar?
3. Como apresentar isso ao meu cliente?
4. Plano de Ação e piloto produtivo

1. Por que migrar de uma plataforma de rastreamento GPS?

O mundo está avançando, as tecnologias estão evoluindo, e as frotas estão exigindo serviços diferentes ou melhores. Essa é a principal razão das migrações: permanecer competitivo e fornecer valor aos seus clientes.

Antes, as empresas de rastreamento GPS estavam focadas em questões de segurança, como a instalação de um botão de pânico. Agora, além disso, elas precisam colaborar com as frotas na transformação digital dos negócios e no mundo da IoT para fornecer informações processadas e KPIs sobre a produtividade das frotas.

2. Quando migrar e quando não migrar?

Se você é líder de uma empresa de rastreamento GPS e está lendo isso, imagino que tenha dúvidas sobre se uma migração é o que sua empresa precisa para crescer. Vou ser direto e listar as três razões pelas quais recomendo a migração:

• Plataforma obsoleta: Sua plataforma atual está obsoleta; muitas plataformas ficaram desatualizadas ou foram descontinuadas. Você recebe reclamações de seus clientes, eles dizem que encontraram soluções melhores e que você precisa fazer uma mudança.
  
  
• Problemas de estabilidade: A plataforma que você está usando sofre quedas frequentes ou interrupções de serviço que afetam seus clientes e seu negócio, independentemente de a plataforma estar em seu data center, na nuvem, em um ambiente híbrido ou com um provedor terceirizado. Se a plataforma falha, você precisa de um provedor que garanta, contratualmente, um acordo de nível de serviço (SLA) superior a 99% (ou seja, garanta que o serviço estará disponível mais de 99% do tempo).
  
  
• Suporte inadequado: Seu departamento técnico enfrenta um problema e precisa entrar em contato com o suporte técnico da plataforma, mas esse suporte não está à altura tecnicamente ou não responde em tempo hábil. Isso é um sinal claro de que uma mudança é necessária.

Em minha opinião, esses três pontos não devem ser negociáveis de forma alguma; eles são fundamentais para qualquer negócio de rastreamento GPS que deseje crescer.

Por outro lado, existem cenários em que uma migração completa talvez não seja necessária, mas sim a contratação de uma plataforma complementar para complementar seu negócio:

• Serviços personalizados: Sua plataforma atual não é flexível o suficiente para atender às necessidades específicas de seus clientes. Por exemplo, você precisa responder a uma licitação e não tem suporte suficiente para atender aos requisitos ou dimensionar os tempos e custos associados.
  
  
• Experiência do usuário: Sua plataforma atual não é intuitiva, ágil e não oferece uma boa experiência ao usuário.
  
  
• Soluções especializadas: Sua plataforma atual não oferece soluções além do rastreamento básico, e você precisa fornecer soluções especializadas que seu provedor se recusa a desenvolver.
  
  
• Custo: Você possui uma plataforma excelente, mas precisa oferecer um serviço com custos mais baixos, o que não é viável com sua plataforma atual.

3. Como apresentar isso ao seu cliente?

Este ponto costuma ser o mais preocupante para os empresários de rastreamento GPS. Ao longo dos anos, me deparei com perguntas como: "Como explico ao meu cliente que vou mudar o software de um dia para o outro? Por que motivo? Como ele reagirá a essa notícia? Posso perder o cliente por causa dessa mudança? Como esse projeto afetará minha equipe de trabalho? Quanto deixarei de crescer nesse meio tempo? Quais serão os custos?"

Enfim, são muitas perguntas válidas. O ponto-chave que ajudará você a tomar a decisão é ter claramente definida a missão de sua empresa e onde deseja ver seu negócio daqui a cinco ou dez anos. Com base nessa pergunta, você precisa questionar se a mudança de plataforma está alinhada com seus objetivos. Isso o ajudará a determinar se essa ação estratégica contribuirá para o seu negócio.

Em seguida, para falar com o cliente, é fundamental ter uma compreensão clara do motivo da migração, comunicar os benefícios a médio e longo prazo e explicar como será o processo de migração, treinamento e plano de contingência. Em outras palavras, mostre ao seu cliente por que a mudança é para melhor e que os riscos estão sob controle. Evoluir em nossa indústria é necessário, e você sabe disso; se um cliente não estiver disposto a fazê-lo, comece migrando os outros. Quando o cliente hesitante vir o novo software em ação, ele entenderá a razão da mudança.

Às vezes, é preciso esperar até que contratos ou licitações em grandes empresas se encerrem para convencer os parceiros e/ou investidores a fazer a mudança. Portanto, neste artigo, explico como fazer isso sem riscos e com um plano flexível para avançar com firmeza. No plano de ação a seguir, esclareço mais algumas dúvidas.

Quanto aos custos, é certo que haverá despesas. Mas ATENÇÃO: é muito provável que também haja consequências se você não migrar. Ambas as decisões terão um custo, e cada cenário é diferente. Você deve considerar que precisará dedicar seu tempo e sua equipe ao processo de migração, incluindo treinamento interno no uso do novo software, treinamento para clientes, desenvolvimento de novos recursos ou migração de recursos existentes, estoque de rastreadores GPS para possíveis imprevistos, etc. 

4. Plano de Ação

Vou listar uma série de perguntas para você ir respondendo e elaborando seu plano de ação:

1.  O que é melhor para o meu negócio?
2.  Quais objetivos tenho em mente?
3.  O que precisa ser melhorado?
4.  Quais são minhas fraquezas?

Com base no que foi explicado anteriormente, ajudarei você a responder outra grande dúvida: minha empresa precisa migrar? Preciso contratar uma plataforma complementar ou continuar investindo na minha plataforma atual para melhorá-la?

Se optar por contratar uma plataforma complementar, aconselho a ler o e-book sobre como escolher uma plataforma de rastreamento GPS. Você pode encontrá-lo neste link. Ele será muito útil para encontrar sua próxima plataforma.

Se decidir melhorar o que tem atualmente, seja com um desenvolvimento próprio ou considerando investir no seu fornecedor atual, faça primeiro uma análise sólida do seu fornecedor. Certifique-se de que ele ofereça o suporte adequado e que a missão desse fornecedor esteja alinhada com sua visão da indústria e do seu negócio.

Por fim, se você chegou à conclusão de que uma migração é necessária, a partir deste ponto, começarei a listar o processo, as recomendações e tudo o que nossa equipe normalmente faz.

a. Plano de Migração

Uma migração bem-sucedida não deve comprometer a saúde do negócio de forma alguma; portanto, ela deve ser cuidadosamente planejada, testada e executada. Não é uma tarefa difícil; tudo o que você precisa é de uma lista de verificação sólida que garanta que nada seja esquecido e que todas as partes envolvidas estejam alinhadas com os objetivos da migração.

Primeiro, recomendo executar a etapa de análise de viabilidade e factibilidade:

1. Defina para qual plataforma você migrará.
2. Verifique se a plataforma suporta os dispositivos GPS que você possui atualmente.
3. Conheça a equipe técnica do fornecedor da plataforma.
4. Teste cada modelo de dispositivo e os sensores a eles associados.
5. Avalie internamente a plataforma.
6. Avaliação por parte dos clientes mais importantes.

Assim que todos derem sinal verde, concentre-se nas questões técnicas para dimensionar a migração.

b. Levantamento

1. Número de ativos a migrar
2. Lista de clientes
3. Usuários, grupos, permissões, alertas, notificações
4. Marcas e modelos de dispositivos
5. Conectividade
6. Dados
7. Locais, cercas geográficas, rotas, ícones, relatórios, visualizações, manutenções
8. Desenvolvimentos personalizados
9. Web services, repetidores
10. Gateway SMS
11. Aplicativos móveis

Se você realizar um levantamento adequado, é possível que surjam cenários que haviam sido esquecidos ou não foram considerados na etapa de análise mencionada anteriormente, o que é bom para continuar validando e dimensionando as tarefas que precisam ser resolvidas antes de iniciar a migração. É preferível enfrentar esses imprevistos nesta fase do que durante a própria migração.

c. Design de Migração de uma Empresa de Rastreamento GPS

Há anos, as migrações de veículos eram feitas de forma rápida, com pouca pesquisa prévia. Importávamos alguns dados básicos, enviávamos comandos para reprogramar o rastreador GPS e pronto, o cliente estava migrado!

Tivemos experiências com clientes que levaram meses para migrar e outros que migraram em questão de dias ou horas. Tudo depende das circunstâncias; por exemplo, tivemos que migrar clientes de forma inesperada porque estavam em outra plataforma que ficou várias horas offline, e eles nos chamaram com urgência para uma migração de emergência. Migrações forçadas não são recomendadas, pois geram muito estresse para o cliente final, o integrador e nossa equipe técnica, mas entendemos que faz parte do negócio e também nos faz crescer.

Achamos engraçado que nossa equipe de desenvolvimento de negócios persiga algumas contas importantes por anos e, por não sair da zona de conforto, prefira não fazer grandes mudanças. No entanto, o trágico é quando eles nos ligam em um sábado ou domingo de manhã, no meio de um churrasco em família, pedindo-nos para ajudar a migrar tudo de uma vez, sem se importar com nada, porque sua plataforma está fora do ar ou apresentando intermitências nos últimos 2 ou 3 dias.

ANo entanto, em um cenário controlado e sem pressa, criamos uma série de ferramentas e processos que tornam a migração de baixo risco e nos permitem almoçar tranquilamente no fim de semana. Esse processo é uma criação de nossa equipe técnica, que está sempre pensando em agregar valor e apoiar as empresas de rastreamento GPS que nos procuram. Consiste em um ciclo simples que permite validar antes de migrar.

d. Lista de Verificação e Piloto Produtivo

1. Importar dados na nova plataforma.
2. Reconfigurar um rastreador GPS de cada modelo com seus respectivos sensores para que ele relate para nossa plataforma em um ambiente de laboratório.
3. Validar que o rastreador GPS funcione nas duas plataformas ao mesmo tempo.
4. Repetir os três primeiros passos com um cliente real.
5. O cliente valida as duas plataformas e testa a nova plataforma por um ou dois meses, depois confirma.
6. Os ativos da plataforma anterior são desativados.
7. Pronto, você migrou seu primeiro cliente.

No piloto produtivo, não é necessário migrar tudo de uma vez. Apenas um cliente e alguns ativos são selecionados, testes são realizados e o progresso continua à medida que o cliente aprova.

Esse mesmo piloto é a chave para continuar iterando com cada cliente, e o integrador, ou seja, você ou sua equipe técnica, tem o controle e faz a migração conforme as condições são ideais. Dessa forma, pequenas necessidades, como reforçar a capacitação do cliente ou melhorar detalhes que não foram considerados, são identificadas e qualquer risco é eliminado.

Em resumo, o planejamento, levantamento de requisitos e expectativas das partes interessadas são muito importantes, e especialmente realizar um piloto produtivo com cada cliente. Se você seguir esses passos, garanto que sua migração será um sucesso.

Espero que este artigo ajude você a realizar uma migração de plataforma. Minha intenção foi tornar o artigo o mais genérico possível para que seja útil em migrações, independentemente da plataforma de destino. No entanto, se você escolher a RedGPS como sua nova plataforma, saiba que, além de fornecer as ferramentas de migração, colaboramos online minuto a minuto para resolver qualquer necessidade ou imprevisto.

Sabemos a importância que um projeto de migração tem para o seu negócio, por isso disponibilizamos toda a nossa colaboração com pessoal de treinamento, gerentes de conta e suporte técnico para que, desde o primeiro contato, você sinta que a mudança que fez foi a melhor escolha.

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